金山網(wǎng)訊 國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2024年底我國60周歲以上人口3.1億人，首次突破3億，占人口比重22%。在人口老齡化的趨勢下，中信銀行秉承“金融服務為民”的原則，致力為長壽時代居民養(yǎng)老規(guī)劃提供“中信解法”，努力實現(xiàn)讓客戶從基礎(chǔ)的“生存型養(yǎng)老”到高質(zhì)量的“生活型養(yǎng)老”的轉(zhuǎn)變，用有溫度的服務，守護每一位客戶的幸福未來。

推進個人養(yǎng)老金政策實施

作為我國養(yǎng)老保險體系“第三支柱”的重要組成部分，個人養(yǎng)老金制度于2022年正式實施。兩年來，中信銀行積極響應國家政策，推動個人養(yǎng)老金賬戶開立、入金及配置，為居民提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老保障服務。截至目前，鎮(zhèn)江分行個人養(yǎng)老金賬戶累計開戶1.98萬戶。在進企服務方面，結(jié)合“進萬企”行動，鎮(zhèn)江分行聚焦優(yōu)質(zhì)代發(fā)企業(yè)、對公企業(yè)，借助幸福工會，開展個稅清繳、養(yǎng)老規(guī)劃、醫(yī)保社保等上門服務轉(zhuǎn)營銷活動。依托中信集團協(xié)同（包括中信證券、中信建投、華夏基金等集團子公司），充分發(fā)揮財富管理和個人養(yǎng)老金綜合服務能力，組織進企業(yè)、商圈、社區(qū)專題宣講，以及進網(wǎng)點廳堂主題沙龍等，全方位宣傳和推廣個人養(yǎng)老金制度。同時，通過線上線下媒體等平臺，全方面宣傳個人養(yǎng)老金政策。

同時，鎮(zhèn)江分行堅持財富管理四分錢的理念，通過優(yōu)化投資組合、降低管理費用等方式，提高養(yǎng)老金的收益水平，吸引更多人群參與。

打造個人養(yǎng)老金融服務體系

中信銀行致力于為客戶提供“六個一”養(yǎng)老金融服務，重點從資金賬戶、產(chǎn)品、服務、隊伍四方面打造養(yǎng)老金融服務體系，具體包括：一個賬戶，個人養(yǎng)老金賬戶；一套產(chǎn)品，即養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系，涵蓋養(yǎng)老存款、理財、基金、保險產(chǎn)品；一個賬本，即包含“一二三支柱”的“養(yǎng)老測算賬本”，為客戶提供一個跨周期、跨平臺、跨資產(chǎn)類別的一站式養(yǎng)老服務平臺，積極推廣個人養(yǎng)老金賬戶、養(yǎng)老保險等“社保+”產(chǎn)品配置，為客戶構(gòu)建與生命等長的現(xiàn)金流；一套服務，為客戶提供一整套覆蓋財富、健康、優(yōu)惠、學院、傳承、舞臺的“金融+非金融”服務，滿足客戶“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所享、老有所學、老有所托、老有所樂”品質(zhì)養(yǎng)老需求；一支隊伍，培養(yǎng)一支“養(yǎng)老金融規(guī)劃師”隊伍，選拔出銀行業(yè)首批懂政策、懂客戶、懂配置的養(yǎng)老規(guī)劃專業(yè)人才。目前，鎮(zhèn)江分行積極邀請客戶走進知名養(yǎng)老社區(qū)，從社會、家庭、財富、醫(yī)療、人文、心理等角度探討?zhàn)B老需求，解答養(yǎng)老困惑。

加強老年金融消費者服務和權(quán)益保障

一直以來，中信銀行積極推進線上和線下適老化改造，切實推動解決老年人金融服務問題，加強老年客群權(quán)益保障。

一是開通服務“綠色通道”。目前，鎮(zhèn)江分行各網(wǎng)點均設(shè)置了人工現(xiàn)金服務區(qū)、人工現(xiàn)金柜臺，并開設(shè)愛心窗口，專門服務老弱病殘等弱勢群體。針對重點老年客戶，施行全流程“一對一”服務，確保“一站式”業(yè)務快速辦理辦結(jié)。

二是持續(xù)完善服務設(shè)施。在硬件方面，在營業(yè)廳堂配置放大鏡、老花鏡、輪椅、血壓儀、愛心座椅等適老化設(shè)施；在軟件方面，積極推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，升級推出“幸福+”版老年客戶專屬手機銀行App，同步設(shè)置語音助手、可實現(xiàn)智能對話。此外，還設(shè)置了老年客戶一鍵轉(zhuǎn)人工客服電話。

三是提供廳堂延伸服務。持續(xù)深化“四特”服務機制，針對年齡較大、行動不便等特定老年群體，靈活采取上門服務、預約服務和遠程視頻服務等更加安全、便利的方式，提供咨詢解答和辦理相關(guān)業(yè)務。

四是積極開展金融宣教。全轄網(wǎng)點設(shè)置獨立金融知識宣教區(qū)，向消費者提供包括消保類書籍、手冊、折頁等宣傳材料，對到訪的老年群體開展預防電信詐騙、防范理財產(chǎn)品誤導銷售等方面的宣教，引導老年人積極維護自身合法權(quán)益。

下一步，中信銀行鎮(zhèn)江分行將積極貫徹中央金融工作會議精神，基于長壽化、老齡化趨勢下的居民財富需求洞察，持續(xù)升維服務模式，以有溫度的服務做好養(yǎng)老金融大文章。（姚紅貴）