金山網(wǎng)訊 2025年8月15日，驕陽(yáng)似火，炙烤著句容市華陽(yáng)鎮(zhèn)崇明路。在工行鎮(zhèn)江句容新東方支行的營(yíng)業(yè)大廳里，一位面色蒼白的年輕男子扶著門(mén)框，大口喘息著，汗水早已濕透了他的襯衫。大堂經(jīng)理敏銳地察覺(jué)到情況，立刻迎上前去。年輕人聲音沙啞地說(shuō)道：“我母親剛做完髖關(guān)節(jié)手術(shù)，根本無(wú)法行走，可她辦卡不換號(hào)的新卡卻啟用不了。”他的眼中滿(mǎn)是焦慮與無(wú)助。

網(wǎng)點(diǎn)人員了解情況后，立即請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)主任和支行業(yè)管部，決定啟動(dòng)“特事特辦”流程。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員迅速調(diào)閱相關(guān)規(guī)程，安排次日雙人上門(mén)核驗(yàn)。客戶(hù)經(jīng)理仔細(xì)檢查移動(dòng)授權(quán)設(shè)備和委托文件，確保整個(gè)流程萬(wàn)無(wú)一失。

次日清晨，網(wǎng)點(diǎn)主任與客戶(hù)經(jīng)理帶著授權(quán)書(shū)和記錄設(shè)備，敲響了客戶(hù)的家門(mén)。狹窄的居室里彌漫著濃濃的藥味，老人躺在舊沙發(fā)上，腿上固定著沉重的支架。工作人員將老人扶到桌邊，輕聲細(xì)語(yǔ)地解釋流程，并將文件逐字讀給老人聽(tīng)。當(dāng)老人顫抖著手簽下名字時(shí)，同步完成了影像記錄——此時(shí)，合規(guī)并非束縛，而是托起信任的橋梁。（梅逸彤）