金山網(wǎng)訊 近日，市民陳女士致電12345政務服務熱線，講述了自己在政務服務大廳尋回遺失文件的經(jīng)歷，并對提供幫助的“陪辦式”服務志愿者表示衷心感謝。

當日，陳女士在政務服務大廳辦理房產(chǎn)證手續(xù)時，遺失了裝有購房合同、完稅證明等重要材料的文件袋，焦急萬分地趕回大廳尋找。一位“陪辦式”服務志愿者主動上前，耐心安撫她的情緒，詳細了解活動軌跡后，憑借對大廳環(huán)境的熟悉和豐富的服務經(jīng)驗，全程陪同陳女士在所經(jīng)窗口逐一排查，最終幫她找回了文件。

無獨有偶，6月中旬，市12345熱線收到市民譚女士的表揚工單，盛贊市政務服務中心青年志愿者的服務。據(jù)悉，譚女士初次辦理房補年檢業(yè)務時，因流程繁瑣、窗口眾多而茫然無措。志愿者主動提供“陪辦式”服務，全程陪同她辦理，讓復雜業(yè)務變得順暢高效。譚女士感慨：“要不是志愿者幫忙跑前跑后，我真不知道該怎么辦，太感謝了！”

今年，市政務服務中心以創(chuàng)新驅(qū)動服務升級，率先推行“陪辦式”政務服務模式。通過組建專業(yè)化幫辦團隊，構建“一對一”全流程服務體系，憑借貼心高效的表現(xiàn)，讓辦事群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，收獲了群眾的廣泛贊譽。

“‘陪辦式’服務是為提升服務質(zhì)量、優(yōu)化市民辦事體驗而推出的一項便民舉措。”市政務服務大廳相關負責人介紹，中心根據(jù)總咨詢臺的日均接受咨詢量，常態(tài)配置陪伴引導式服務人員10人，辦事高峰時增加至14人，服務范圍涉及公安、人才、水電氣視訊、綜合政務服務等多個專區(qū)，服務對象主要聚焦老年人、殘疾人以及對辦事流程不熟悉的群眾。自今年5月推行以來，“陪辦式”服務累計服務辦事群眾近3000人次。（唐雅婷 記者 陶立波）