近日，第七屆數(shù)字普惠金融大會(huì)在京召開，金融壹賬通"基于大模型的智能客服機(jī)器人"案例成功入選"數(shù)字普惠金融技術(shù)創(chuàng)新成果"。標(biāo)志著其在AI+金融領(lǐng)域的實(shí)踐獲得權(quán)威認(rèn)可。此次獲獎(jiǎng)不僅是對(duì)金融壹賬通技術(shù)創(chuàng)新能力的認(rèn)可，更是對(duì)"人工智能+金融"發(fā)展方向的肯定。

隨著金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景日益復(fù)雜，傳統(tǒng)客服模式面臨成本高、效率低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足等挑戰(zhàn)。金融壹賬通敏銳捕捉到這一行業(yè)痛點(diǎn)，聚焦具身智能領(lǐng)域，打造了基于大模型的智能客服機(jī)器人——“小壹智能客服機(jī)器人”，該系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)問(wèn)答與坐席輔助雙模塊設(shè)計(jì)，顯著提升了服務(wù)響應(yīng)效率與穩(wěn)定性。在運(yùn)營(yíng)管理層面同樣實(shí)現(xiàn)了智能化突破。通過(guò)引入自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具，系統(tǒng)能夠自主完成知識(shí)庫(kù)更新、訓(xùn)練數(shù)據(jù)構(gòu)建、會(huì)話質(zhì)量檢測(cè)等工作。

此外，金融壹賬通創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)了大模型與小模型的組合問(wèn)答機(jī)制，根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求靈活調(diào)配計(jì)算資源。在日常標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，由輕量化的小模型負(fù)責(zé)快速響應(yīng)；當(dāng)遇到復(fù)雜咨詢或特殊需求時(shí)，則由大模型介入處理。這種分層設(shè)計(jì)既保證了服務(wù)效率，又確保了服務(wù)質(zhì)量，更體現(xiàn)了"新質(zhì)生產(chǎn)力"在金融服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

從落地效果來(lái)看，"小壹智能客服機(jī)器人"已經(jīng)取得了令人矚目的成績(jī)。金融壹賬通智能客服系統(tǒng)已覆蓋銀行零售、信用卡、信貸服務(wù)、保險(xiǎn)理賠等100余個(gè)具體場(chǎng)景，服務(wù)超過(guò)20家金融機(jī)構(gòu)。在提升服務(wù)效率的同時(shí)，顯著改善了客戶體驗(yàn)。這些數(shù)據(jù)充分證明了人工智能+技術(shù)在金融服務(wù)中的巨大潛力。

值得關(guān)注的是，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和方案通用化，該系統(tǒng)大大降低了中小金融機(jī)構(gòu)的采用門檻，同時(shí)系統(tǒng)支持的多語(yǔ)種模型訓(xùn)練、多渠道接入配置等功能，也展現(xiàn)出強(qiáng)大的行業(yè)適應(yīng)性和擴(kuò)展能力。這種可復(fù)制、可推廣的模式，為數(shù)字普惠金融的深入發(fā)展提供了有力支撐。

數(shù)字化是普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。而金融壹賬通的實(shí)踐探索，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可借鑒的路徑。隨著技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步和應(yīng)用的不斷深入，人工智能+必將為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動(dòng)力。

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