服務“小窗口”，改革“突破口”。從“跑斷腿”到“遠程辦”，從“多頭跑”到“一站式”，從“反復折騰”到“打包速辦”……江蘇省揚中市數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)和群眾關心的每一件事，深入推進“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”等改革實踐，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務質(zhì)效和群眾滿意度。

長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口幫助邵女士辦理業(yè)務

智能服務 不見面也能辦成事

5月27日，揚中市政務服務中心接到上海市靜安區(qū)天目西路街道社區(qū)事務受理中心呼叫，窗口工作人員“一鍵呼應”，依托長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口遠程幫辦，家住揚中的邵女士順利辦理了上海市個人養(yǎng)老待遇終止手續(xù)業(yè)務。

滬揚來回雖需6小時車程，但經(jīng)窗口工作人員遠程連線、上傳材料，僅20分鐘就辦成了相關手續(xù)。長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口應用遠程屏幕共享、音視頻智能交互等技術，通過屬地窗口人員“屏對屏”遠程協(xié)助，幫助辦事人在異地窗口完成辦事。

目前，該業(yè)務服務范圍已擴展至浙江、上海、安徽等省市，接入市場準入、不動產(chǎn)、住房公積金、人社、醫(yī)保等領域42個高頻事項，有效避免“往返跑”的麻煩，極大節(jié)省了企業(yè)群眾辦事時間和經(jīng)濟成本。

增值服務 企業(yè)的事“更高效地辦”

“請問，煙花爆竹零售經(jīng)營許可證延期換證是在這辦理嗎？”“這里能辦生產(chǎn)建設項目水土保持方案審批嗎？”……業(yè)務不知去哪辦，跑多個窗口、提交多次材料，曾經(jīng)是企業(yè)和群眾辦事難的真實寫照。

為讓群眾“進一扇門，辦所有事”，揚中市數(shù)據(jù)局在人社涉企業(yè)務、醫(yī)保、稅務、公安出入境等分中心集中進駐的基礎上，持續(xù)推進“綜窗”改革。按照“政務服務中心管收件出件、部門管審核審批、一體化平臺管運行”模式，對全市的17個部門472項政務服務事項“收審分離 一窗通辦”，窗口辦事效率提升48%。

今年以來，綜合窗口辦件量3400余件，相當于每天約有30位群眾享受“一窗通辦、全程無憂”服務。

暖心服務 群眾的事“隨時隨地辦”

近日，劉先生不到10分鐘就填好了新生兒出生“一件事”申報流程。過去新生兒父母給寶寶辦理出生醫(yī)學證明、戶口登記、醫(yī)保參保等業(yè)務，需要奔波于醫(yī)院、派出所、醫(yī)保等至少5個部門，過程繁瑣耗時。鑒于此，揚中推出新生兒出生“一件事”高效辦，將一系列繁瑣事項“一鍵聯(lián)辦”，群眾直呼“方便”。

近年來，揚中市數(shù)據(jù)局從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，深入推動“高效辦成一件事”改革，圍繞29項“高效辦成一件事”清單，組織各牽頭部門梳理精細化辦事指南，設立專區(qū)，滿足企業(yè)群眾日常辦事需求。

去年以來，揚中累計完成“一件事”線上線下辦件量6.5萬余件，原來182個“多部門事項”整合為29個聯(lián)辦“一件事”，實現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動、減時限。（楊蝶飛 虞珍萍）