金山網(wǎng)訊 為進一步提升全行服務質量，鎮(zhèn)江農行整理歸納出工號牌佩戴、三姿舉止、引導手勢、主動迎客等全行服務“十大高頻問題”，并逐條整理下發(fā)解決途徑及正確做法。從即日起至11月底，定為全行網(wǎng)點規(guī)范化服務“十大高頻問題”集中整治月，要求網(wǎng)點晨會學習整治內容、員工逐項對照整改；內勤行長每日自查，督促；支行現(xiàn)場、非現(xiàn)場定期檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；市分行還增加對網(wǎng)點現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查頻次，發(fā)現(xiàn)問題實時截圖下發(fā)整改，定期下發(fā)通報和提示，對問題較多的后進支行和網(wǎng)點進行重點幫扶。

此外，鎮(zhèn)江農行還針對服務“十要十不要”等內容，于10月底在全行開展規(guī)范化服務專題培訓。培訓對象包含支行分管行長、營業(yè)網(wǎng)點人員及保安人員等，并要求各支行和網(wǎng)點服務提出各自明確的工作目標及措施，從而在全行形成濃厚的規(guī)范化服務氛圍。（宋超 李彪 單杉）