金山網(wǎng)訊  “還好當(dāng)初沒有堅(jiān)持退保，不然就沒有這份保障了。”這是一位煙臺(tái)的太平人壽客戶在拿到理賠款后發(fā)出的感慨，此時(shí)的她，真心感謝當(dāng)初4次勸阻她退保的太平人壽運(yùn)營(yíng)工作人員。

2018年年初的一天，太平人壽煙臺(tái)中心支公司運(yùn)營(yíng)前臺(tái)迎來一位略顯焦慮的大姐。原來大姐剛在太平人壽煙臺(tái)中支購(gòu)買了一份重疾險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)的搭配組合，購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)沒有征求丈夫的意見，回家后卻遭到丈夫的極力反對(duì)。大姐拗不過丈夫，只得在猶豫期內(nèi)前來退保。

了解了事情的前因后果，煙臺(tái)中支的運(yùn)營(yíng)工作人員又詢問了大姐的保障情況。原來年近50的大姐除了養(yǎng)老保險(xiǎn)，沒有其他任何保障，家里也不曾購(gòu)買過其他商業(yè)保險(xiǎn)。為了不讓客戶失去保險(xiǎn)保障，煙臺(tái)中支的運(yùn)營(yíng)人員從保險(xiǎn)的意義講起，以實(shí)例告訴大姐重疾險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)的價(jià)值和必要性，建議客戶保留此份保險(xiǎn)。經(jīng)過一番悉心講解，大姐也能認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值，只是擔(dān)心家人反對(duì)，便決定再回家和家人商量。接下來3天，每天大姐都會(huì)來煙臺(tái)中支想辦理退保，最終都被苦口婆心地勸回。

2019年上半年，這位大姐被診斷為慢性淺表性胃炎，隨即住院23天，社保報(bào)銷了60%左右的住院費(fèi)用。在得知大姐生病的當(dāng)天，她的代理人就撥打中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589報(bào)案。作為大姐唯一購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)的公司，太平人壽迅速處理，在客戶出院后提交完整理賠申請(qǐng)資料的第二天，理賠款就已到賬。社保報(bào)銷剩余部分的住院費(fèi)用得到全額報(bào)銷，整個(gè)理賠流程用時(shí)不到一天時(shí)間。

近期，大姐治療痊愈后，親自將“理賠快速高效 服務(wù)熱情周到”的錦旗送到煙臺(tái)中支，感謝太平人壽的理賠速度和服務(wù)質(zhì)量。（郭青）